Golpe do Pix: o que fazer agora
Equipe FortiSafe ·
Caiu num golpe do Pix? Peça a devolução pelo MED, o Mecanismo Especial de Devolução, no aplicativo do seu banco ou no atendimento dele, o quanto antes. O pedido vale para Pix feito há até 80 dias, mas o dinheiro de golpe some rápido. Não há garantia de recuperar. Uma VPN não evita golpe nem traz o dinheiro de volta.
O que fazer agora
- Abra o aplicativo do banco e procure a contestação do Pix, o autoatendimento do MED, a partir do extrato ou da própria transação. Se não encontrar, fale com o atendimento do banco.
- Conte o que aconteceu e escolha o tipo de golpe. Na abertura do pedido, o banco não deve analisar o mérito nem exigir documentos, como boletim de ocorrência.
- Guarde prints da conversa, o comprovante do Pix e os dados de quem recebeu.
- Registre um boletim de ocorrência. Ele não é exigido para abrir o pedido, mas depois o banco pode pedir documentos para analisar o caso.
- Se o golpista teve acesso à sua conta ou ao seu celular, troque as senhas e avise o banco.
Como funciona o MED e quanto demora
| Etapa | Prazo | O que acontece |
|---|---|---|
| Pedido | Pix feito há até 80 dias | Seu banco registra o pedido, e os valores podem ser bloqueados nas contas por onde o dinheiro passou. |
| Análise do banco de quem recebeu | Até 7 dias | O banco verifica se o cliente dele participou do golpe. |
| Decisão do seu banco | Mais 3 dias (72 horas) | Seu banco conclui a análise e inicia a devolução. |
| Devolução | 6 horas para cada banco envolvido | Cada banco devolve o que houver bloqueado, um de cada vez. |
Qual a chance de recuperar
Em 2025, o MED recuperou em média 9,3% do valor contestado, segundo o Banco Central. O motivo: o dinheiro de golpe é espalhado rápido entre várias contas, e o mecanismo antigo só bloqueava a primeira.
A nova versão, o MED 2.0, rastreia o caminho do dinheiro além da primeira conta, para aumentar a recuperação. Mesmo assim, a devolução depende de haver dinheiro nas contas envolvidas: pode ser total, parcial ou não acontecer.
O que o MED não cobre
Pix enviado por engano para a pessoa errada não entra no MED, segundo o guia do Banco Central. Nesse caso, fale com o seu banco e com quem recebeu.
O MED também não serve para desfazer compra feita com vendedor de boa-fé: o guia do Banco Central diz que a conta desse vendedor não pode ser debitada por causa do MED.
Se o banco não resolver
- Registre reclamação no Consumidor.gov.br, se o seu banco participar da plataforma. É preciso conta gov.br nível prata ou ouro; a empresa responde e você avalia se o problema foi resolvido.
- Procure o Procon do seu estado.
- Guarde o número de protocolo de cada atendimento.
VPN protege contra golpe do Pix?
Não. Em muitos golpes, o golpista convence a própria pessoa a fazer o pagamento, e o Pix sai autorizado por ela. Uma VPN não é antivírus e não bloqueia esse tipo de golpe.
O que a VPN faz é proteger a conexão em redes que você não controla, como Wi-Fi de hotel e aeroporto. É outro problema.
Como se proteger
- Confira o nome e o banco do destinatário antes de confirmar o Pix.
- Desconfie de pressa: pedido de dinheiro urgente, por mensagem ou ligação, é um sinal comum de golpe.
- Não passe para ninguém códigos recebidos por SMS ou e-mail.
- Se alguém da família pedir dinheiro de um número novo, ligue para o número antigo antes de pagar.
- Cadastre no banco o celular que você usa: Pix feito em aparelho não cadastrado fica limitado a R$ 200 por transação e R$ 1.000 por dia.
Fontes
Páginas oficiais consultadas em 13 de setembro de 2026.
- Banco Central — Guia do MED, versão 4.4 — Prazo de 80 dias, etapas de 7 dias, 3 dias e 6 horas; banco não exige boletim de ocorrência na abertura; Pix por engano e vendedor de boa-fé fora do MED; autoatendimento no aplicativo.
- Banco Central — MED 2.0, apresentação de 14/10/2025 — Recuperação média de 9,3% do valor contestado em 2025 e rastreamento além da primeira conta no MED 2.0.
- Banco Central — Instrução Normativa BCB nº 491/2024 — Limites de R$ 200 por transação e R$ 1.000 por dia em aparelho não cadastrado.
- Consumidor.gov.br — Reclamação com conta gov.br prata ou ouro; a empresa responde e o consumidor avalia.